Términos y Condiciones Generales

CREDIONE DOMINICANA S.R.L. — RNC 133-64247-6

Para el uso de la Plataforma Digital y Servicios de Microcrédito.

Legislación aplicable: Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico · Ley 172-13 de Protección de Datos Personales · Ley 479-08 sobre Sociedades Comerciales · Art. 1153 y ss. del Código Civil Dominicano · Ley 358-05 General del Sistema Financiero.

Condiciones del servicio

CrediOne Dominicana S.R.L. RNC: 1-33-64247-6. Operamos bajo las leyes comerciales de la República Dominicana (Leyes 126-02, 172-13, 173-07, 479-08, 155-17). Todas las operaciones están sujetas a evaluación de riesgo interna.

Condiciones del préstamo: Desde RD$2,000 hasta RD$20,000. Período mínimo y máximo de repago: desde 70 días hasta 12 meses, de acuerdo a la solicitud del cliente y al producto de crédito aprobado. Tasa de interés efectiva anual (TEA): desde 0% hasta 365%, que incluye tasa de interés y todos los costos anuales aplicables. La tasa podrá variar según el perfil del cliente, el monto solicitado, el plazo seleccionado y el nivel del cliente en la Escalera CrediOne. Los servicios de CrediOne incluyen un cargo administrativo de desembolso de RD$100 (fijo), el impuesto a transferencias del 0.20% conforme a la Ley 173-07 y una comisión de apertura del 10% por cuenta nueva (aplica solo al primer préstamo). No se cobran anticipos: el cliente no paga nada por adelantado para recibir su préstamo. Todos los costos se presentan de forma clara en el contrato antes de la firma.

Requisitos para solicitar un crédito: cédula dominicana vigente, enviar solicitud completa, cuenta bancaria a nombre del solicitante y números de referencia. En préstamos de montos más altos podrá requerirse documentación adicional. La aprobación final depende de la evaluación crediticia y políticas internas de CrediOne.

Condiciones de pago: Los usuarios pueden pagar por anticipado sin cargos ni costos adicionales. Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta de CrediOne durante el plazo aprobado, con cuotas quincenales. El pago a tiempo permite al cliente avanzar en la Escalera CrediOne de 12 niveles, accediendo a montos mayores y tasas preferenciales en préstamos posteriores. Existen penalizaciones por pagos atrasados.

Ejemplo representativo: Por un préstamo de RD$2,000 con plazo de 70 días, el cliente paga RD$1,400.00 de intereses, más RD$200.00 de comisión de apertura (10%, aplica solo al primer préstamo), más RD$100.00 de cargo administrativo de desembolso, más RD$4.00 en concepto de impuesto a transferencias (Ley 173-07). El costo total del crédito (CTC) sería de RD$1,704.00. El total a pagar en dicho ejemplo sería RD$3,704.00, distribuido en 5 cuotas quincenales de RD$740.80. Cálculo informativo realizado a julio 2026 con una tasa de interés diaria del 1.00%. Este ejemplo es meramente informativo y las condiciones finales dependerán del monto aprobado, el plazo seleccionado y el perfil crediticio del cliente. No incluye cargos por mora, honorarios legales ni otros cargos derivados del incumplimiento de pago. Para más información consulta los términos de servicio y política de privacidad.

Incumplimiento de pago: En caso de incumplimiento, se aplicarán penalidades consistentes en una mora del 2.0% diario sobre el capital de la(s) cuota(s) vencida(s), por hasta 90 días (tope máximo equivalente al 178% del capital original), más 20% de honorarios legales sobre el capital original adeudado en caso de traspaso a gestión de cobro legal (a partir de 30 días de atraso). Estos cargos son adicionales a la TEA y al ejemplo representativo mostrado. Los atrasos podrán afectar la elegibilidad del cliente para préstamos futuros dentro de la Escalera CrediOne.

Atención al cliente: Lunes a Viernes. Email: support@credione.com.do · WhatsApp: (849) 570-3337.

ADVERTENCIA: Incumplir tus obligaciones te puede generar comisiones e intereses moratorios. Contratar créditos por arriba de tu capacidad de pago puede afectar tu historial crediticio.

1. Prevención Legal

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (en adelante, el “Usuario”) y CREDIONE DOMINICANA S.R.L., sociedad comercial de responsabilidad limitada, constituida y organizada conforme a las leyes de la República Dominicana, con RNC 133-64247-6, domiciliada en Santo Domingo, Distrito Nacional (en adelante, “CrediOne” o la “Empresa”), específicamente respecto del otorgamiento de microcréditos al Usuario a través de la Aplicación Móvil denominada “CrediOne” (la “App”) y la página web https://credione.do (la “Página Web”, y en conjunto con la App, la “Plataforma”), así como cualquier otro producto o servicio que CrediOne ponga a disposición del Usuario (los “Servicios”).

El Usuario reconoce que se sujetará también a lo establecido en el Contrato de Crédito que pueda suscribir con CrediOne, así como a cualquier otra política, normativa interna o legislación aplicable en la República Dominicana.

2. Aceptación

Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la Plataforma de CrediOne, el Usuario manifiesta su consentimiento libre, previo, expreso e informado a los presentes Términos, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales de la República Dominicana. Dicho consentimiento se perfecciona mediante la aceptación digital del Usuario al pulsar el botón “ACEPTO TÉRMINOS Y CONDICIONES” o mediante el uso continuado de la Plataforma.

CrediOne se reserva el derecho de modificar, adicionar o suprimir cualquier disposición de los presentes Términos en cualquier momento, notificando al Usuario por los medios disponibles en la Plataforma. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación. El uso continuado de la Plataforma posterior a la publicación de modificaciones se considerará como aceptación expresa de las mismas.

Cualquier incumplimiento a estos Términos faculta a CrediOne a dar por terminada la relación con el Usuario de manera inmediata, sin responsabilidad alguna a cargo de CrediOne y sin necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial previo, conforme al Artículo 1184 del Código Civil Dominicano.

3. Disposiciones Generales

Los presentes Términos tienen carácter obligatorio y vinculante. Todo Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma en caso de no aceptarlos. Toda aplicación, gestión o solicitud dentro de la Plataforma se entenderá como aceptación expresa de estos Términos.

Los Servicios están disponibles exclusivamente para personas físicas mayores de dieciocho (18) años, con plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación dominicana. Quedan expresamente excluidos los menores de edad, personas en estado de interdicción judicial, personas declaradas incapaces, y aquellos usuarios que hayan sido vetados temporal o definitivamente por CrediOne en razón de su comportamiento crediticio o incumplimiento de estos Términos.

CrediOne opera exclusivamente a través de su Plataforma digital. El proceso de solicitud y contratación de los Servicios se realiza única y exclusivamente por medios electrónicos, nunca de forma presencial. CrediOne podrá contactar al Usuario a través de WhatsApp, mensajería de texto (SMS), correo electrónico o llamada telefónica para verificación de información, gestión de cobranza o comunicaciones de servicio.

El Usuario hará uso de la Plataforma de manera personal e intransferible, y nunca por cuenta de un tercero.

4. Privacidad de la Información y Protección de Datos Personales

CrediOne manifiesta y el Usuario reconoce que toda la información proporcionada será tratada conforme a la Ley 172-13 sobre Protección Integral de Datos Personales de la República Dominicana, y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.

El Usuario acepta que el Aviso de Privacidad de CrediOne (en su versión vigente, disponible en la Plataforma) regula la recopilación, almacenamiento, uso, circulación y supresión de sus datos personales, conforme a los principios de finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso, circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos por ley.

CrediOne podrá compartir datos del Usuario con entidades colaboradoras para propósitos de verificación, análisis de riesgo crediticio, prevención de fraude y gestión de cobranza, incluyendo sin limitación a proveedores de servicios tecnológicos, firmas legales de cobranza autorizadas y burós de información crediticia, siempre dentro del marco legal dominicano.

5. Propiedad de la Plataforma

La Plataforma, incluyendo sin limitación todo su contenido, textos, videos, audio, datos, código fuente, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales y demás elementos, son propiedad exclusiva de CrediOne Dominicana S.R.L. y se encuentran protegidos por la Ley 20-00 sobre Propiedad Industrial, la Ley 65-00 sobre Derecho de Autor, y demás legislación aplicable en materia de propiedad intelectual en la República Dominicana.

6. Uso y Restricciones

Toda persona que acceda a la Plataforma mediante cualquier dispositivo electrónico se obliga a no utilizar dispositivos, programas de cómputo, software, robots o cualquier otro medio que pueda interferir con las funcionalidades, operaciones o bases de datos de la Plataforma.

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma conforme a las leyes dominicanas, la moral, las buenas costumbres y el orden público, absteniéndose de utilizarla con fines ilícitos, lesivos de derechos de terceros, o que puedan dañar, inutilizar o deteriorar la Plataforma.

El Usuario es responsable de contar con el hardware, software, conexión a Internet y cualquier otro requerimiento técnico necesario para el correcto funcionamiento de la Plataforma. Las tarifas de datos y mensajería del proveedor de telefonía móvil del Usuario serán a cargo exclusivo de este último.

CrediOne no garantiza que la Plataforma funcione en todos los dispositivos ni que esté libre de errores, defectos o interrupciones. El Usuario es responsable de ejecutar las actualizaciones de la App que resulten necesarias.

7. Registro en la Plataforma

La Plataforma está diseñada para uso exclusivo de personas físicas. No podrán registrarse personas jurídicas o morales. Para solicitar los Servicios, toda persona física deberá registrarse en la Plataforma siguiendo el proceso que se detalla a continuación:

1. El Usuario ingresará su número de teléfono celular y su número de Cédula de Identidad y Electoral.
2. CrediOne enviará un código de verificación vía SMS o WhatsApp al número proporcionado, que el Usuario deberá ingresar en la Plataforma para confirmar su identidad.
3. El Usuario creará un PIN de acceso personal de cuatro (4) dígitos, el cual será exclusivo, personal e intransferible. El Usuario será responsable de su uso y custodia.
4. El Usuario completará el formulario de registro con sus datos personales verdaderos, completos y actualizados (los “Datos Personales”), incluyendo pero no limitado a: nombre completo, Cédula de Identidad y Electoral, dirección de residencia, información laboral y referencias personales.
5. Una vez validada la información, CrediOne generará una cuenta (la “Cuenta CrediOne”) y procederá al análisis de riesgo crediticio para determinar la factibilidad del otorgamiento del crédito.

La Cuenta CrediOne es personal, única e intransferible. Está prohibido que un mismo Usuario posea más de una Cuenta. En caso de que CrediOne detecte cuentas con datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitar dichas cuentas sin previo aviso.

El Usuario se compromete a notificar a CrediOne de manera inmediata cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el acceso por terceros no autorizados. La venta, cesión o transferencia de la Cuenta CrediOne está prohibida.

El Usuario podrá cancelar su Cuenta en cualquier momento, siempre que no exista obligación de pago pendiente a favor de CrediOne.

8. Condiciones Generales del Microcrédito

Sin perjuicio de las condiciones particulares que apliquen a cada Usuario según su perfil de riesgo, el otorgamiento de microcréditos tendrá las siguientes condiciones generales:

• Los créditos se otorgarán en una (1) sola exhibición, en moneda de curso legal (Pesos Dominicanos, RD$).
• Plazo según el producto de crédito aprobado, desde setenta (70) días hasta doce (12) meses (el “Plazo”), conforme a las condiciones del Contrato de Crédito individual suscrito entre las partes.
• El monto, la tasa de interés ordinario y las demás condiciones financieras variarán dependiendo del análisis de riesgo crediticio realizado al Usuario y su nivel dentro del sistema de escalera crediticia de CrediOne.
• El Usuario solo podrá mantener un (1) microcrédito activo de forma simultánea. Para solicitar uno nuevo, deberá haber liquidado el crédito vigente en su totalidad.
• La aprobación de créditos sucesivos no garantiza un mayor monto o mejor tasa de interés. Los beneficios adicionales se otorgarán a discreción exclusiva de CrediOne, considerando el comportamiento de pago y la capacidad de pago del Usuario.
• CrediOne se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de crédito sin necesidad de expresar los motivos de su decisión.

9. Intereses, Mora y Penalidades

Los microcréditos generarán intereses ordinarios conforme a la tasa pactada en el Contrato de Crédito individual, la cual será informada al Usuario de manera clara y transparente previo a la aceptación del crédito.

En caso de incumplimiento de pago dentro del Plazo establecido, se aplicará una penalidad por mora equivalente al dos por ciento (2.0%) diario sobre el capital de la(s) cuota(s) vencida(s), por hasta noventa (90) días, con un tope máximo equivalente al ciento setenta y ocho por ciento (178%) del capital original (la “Mora”), conforme a lo pactado en el Contrato de Crédito.

En caso de que la gestión de cobranza sea escalada a una firma legal externa autorizada, a partir de los treinta (30) días de atraso, se generarán honorarios legales equivalentes al veinte por ciento (20%) del capital original adeudado, los cuales serán a cargo exclusivo del Usuario.

10. Disposición del Crédito

Una vez aprobado el microcrédito y suscrito el Contrato de Crédito mediante la frase de aceptación digital “ACEPTO CONTRATO CREDIONE CONFORMEMENTE”, el Usuario dispondrá del monto en una sola exhibición mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria designada por el Usuario en su solicitud de crédito.

La disposición quedará sujeta a la disponibilidad de recursos líquidos de CrediOne. Se entenderá que el Usuario ha dispuesto del crédito a su entera satisfacción una vez que CrediOne ejecute la transferencia correspondiente. A partir de ese momento, el Usuario queda obligado al pago del monto total señalado en el Contrato de Crédito.

11. Términos de Pago

El Usuario realizará el pago del microcrédito mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria indicada por CrediOne, o a través de cualquier otro medio de pago habilitado por CrediOne en la Plataforma.

CrediOne aplicará las cantidades recibidas en pago conforme al siguiente orden de imputación:

1. Primero: Honorarios legales (si aplica).
2. Segundo: Intereses moratorios.
3. Tercero: Penalidad por mora.
4. Cuarto: Intereses ordinarios.
5. Quinto: Capital principal del microcrédito.

En caso de incumplimiento de pago, el Usuario autoriza expresamente a CrediOne para contactarlo a través de WhatsApp, llamada telefónica, SMS y/o correo electrónico al número y dirección proporcionados, así como para contactar las referencias personales proporcionadas durante el registro, con el fin de gestionar el cobro de la obligación.

12. Gestión de Cobranza

CrediOne implementa un proceso de cobranza estructurado en etapas progresivas:

• Cobranza preventiva: Recordatorios de pago previo al vencimiento mediante la Plataforma y WhatsApp.
• Cobranza administrativa: Contacto directo con el Usuario y sus referencias personales posterior al vencimiento.
• Cobranza legal: Escalamiento a una firma legal externa autorizada para gestión extrajudicial y, de ser necesario, judicial, conforme a la legislación dominicana aplicable.

El Usuario reconoce y acepta que CrediOne podrá ceder los derechos de cobro de la obligación a favor de cualquier firma legal autorizada, sin necesidad de notificación previa adicional a la contenida en los presentes Términos.

13. Incumplimiento e Indemnización

En caso de que el Usuario incumpla con cualquier obligación derivada de estos Términos, del Contrato de Crédito, o en caso de violación a cualquier ley o derecho de terceros, CrediOne podrá optar entre:

1. Exigir la rescisión del Contrato de Crédito y la cancelación de la Cuenta CrediOne del Usuario, con el vencimiento anticipado de la totalidad del saldo adeudado; o
2. Exigir el cumplimiento forzoso de las obligaciones del Usuario, incluyendo el pago íntegro del crédito, intereses, mora, penalidades y honorarios legales.

En ambos casos, el Usuario se obliga a indemnizar a CrediOne por los daños y perjuicios causados, cubriendo además los gastos incurridos, incluyendo honorarios de abogados, de conformidad con los Artículos 1146 al 1155 del Código Civil Dominicano.

14. Limitación de Responsabilidad

El Usuario manifiesta que la decisión de contratar un microcrédito a través de la Plataforma es voluntaria y que asume los riesgos que de ello se derivan.

CrediOne no será responsable por: (i) el uso indebido de la Cuenta CrediOne o la negligencia del Usuario respecto de la custodia de su PIN o dispositivo; (ii) fallas técnicas, interrupciones del servicio, errores, virus o cualquier circunstancia ajena al control de CrediOne; (iii) daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o incapacidad de usar la Plataforma.

El Usuario declara que los recursos con los cuales pagará el microcrédito provienen de fuentes lícitas y que el destino del crédito será para fines permitidos por la ley dominicana, en cumplimiento de la Ley 155-17 contra el Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.

15. Disponibilidad de la Plataforma

CrediOne podrá suspender temporal o definitivamente la Cuenta del Usuario y/o la prestación de los Servicios si: (a) se transgrede cualquier disposición de estos Términos; (b) el Usuario incumple sus obligaciones de pago; (c) se detectan conductas o actos fraudulentos; (d) no es posible verificar la identidad del Usuario o la información proporcionada resulta errónea o falsa.

CrediOne podrá acceder, conservar y revelar datos del Usuario cuando la ley lo exija o cuando sea razonablemente necesario para cumplir con requerimientos judiciales, prevenir fraude, proteger los derechos de CrediOne y de sus usuarios, o cumplir con requerimientos de autoridades competentes de la República Dominicana.

16. Propiedad Intelectual

Todos los nombres, logotipos, marcas, diseños, y demás elementos de propiedad intelectual de CrediOne son propiedad exclusiva de CrediOne Dominicana S.R.L. Ninguno de estos elementos podrá ser utilizado, reproducido o distribuido sin autorización expresa y por escrito de CrediOne.

El uso no autorizado de la propiedad intelectual de CrediOne será perseguido conforme a la Ley 20-00 sobre Propiedad Industrial y la Ley 65-00 sobre Derecho de Autor de la República Dominicana. El Usuario se obliga a indemnizar a CrediOne por cualquier daño derivado del uso no autorizado de sus derechos de propiedad intelectual.

17. Autorización para Uso de Medios Electrónicos

De conformidad con la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales, el Usuario autoriza expresamente a CrediOne a utilizar medios electrónicos para la celebración, ejecución y cumplimiento del Contrato de Crédito, incluyendo:

• La aceptación del Contrato de Crédito mediante la frase digital “ACEPTO CONTRATO CREDIONE CONFORMEMENTE”.
• El envío de notificaciones, comunicaciones, estados de cuenta y requerimientos de pago por medios electrónicos.
• La autenticación de identidad mediante PIN, códigos OTP y otros medios digitales.

El Usuario reconoce que las comunicaciones electrónicas realizadas conforme a estos Términos tendrán la misma validez y eficacia jurídica que las comunicaciones escritas en soporte físico.

18. Notificaciones

Toda notificación o comunicación relacionada con estos Términos se realizará por los siguientes medios: (i) WhatsApp al número registrado por el Usuario; (ii) correo electrónico a la dirección proporcionada; (iii) SMS; o (iv) publicación en la Plataforma. Las notificaciones se considerarán recibidas al momento de su envío o publicación, según corresponda.

19. Confidencialidad

El Usuario se obliga a no divulgar, revelar, usar o explotar, por sí o por terceros, directa o indirectamente, cualquier información confidencial de CrediOne a la cual haya tenido acceso durante el uso de la Plataforma, incluyendo sin limitación: procesos internos, algoritmos de evaluación crediticia, políticas comerciales, bases de datos, secretos comerciales y cualquier otra información propietaria.

Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente de manera indefinida, aún después de terminada la relación entre el Usuario y CrediOne por cualquier causa.

20. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir los derechos y obligaciones derivados de estos Términos o del Contrato de Crédito sin el previo consentimiento por escrito de CrediOne.

CrediOne podrá ceder o transferir libremente sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos y del Contrato de Crédito a su exclusivo criterio, incluyendo la cesión de cartera crediticia a terceros. Estos Términos obligarán y beneficiarán a las partes, sus sucesores y cesionarios autorizados.

21. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana, incluyendo pero no limitado a:

• Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.
• Ley 172-13 sobre Protección Integral de Datos Personales.
• Ley 479-08 sobre Sociedades Comerciales y Empresas Individuales de Responsabilidad Limitada.
• Ley 358-05 General del Sistema Financiero.
• Ley 155-17 contra el Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.
• Artículos 1101 y siguientes del Código Civil Dominicano (De las Obligaciones Convencionales en General).
• Artículo 1153 del Código Civil Dominicano (De los Daños e Intereses Resultantes de la Inejecución de la Obligación).

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios del Distrito Nacional, República Dominicana, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. No obstante, CrediOne se reserva el derecho de ejercer acciones legales en la jurisdicción del domicilio del Usuario.

⚠️ Advertencia

El Usuario reconoce que el incumplimiento de las obligaciones derivadas de estos Términos y/o del Contrato de Crédito genera intereses moratorios, penalidades por mora y honorarios legales. Contratar créditos por encima de su capacidad de pago puede afectar su historial crediticio y derivar en acciones legales de cobranza. CrediOne reportará el comportamiento de pago del Usuario a las autoridades y entidades competentes.

22. Disposiciones Finales

CrediOne se reserva el derecho de: (i) modificar estos Términos sin previo aviso; (ii) dar seguimiento y auditar la información proporcionada por los Usuarios; (iii) limitar, suspender o eliminar la disponibilidad de la Plataforma en cualquier momento, sin responsabilidad alguna.

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada ilegal, inválida o inaplicable por autoridad judicial competente, dicha invalidez no afectará la validez ni la ejecutabilidad de las demás disposiciones, las cuales mantendrán su plena vigencia y efecto.

Habiendo leído y comprendido cada una de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta su total aceptación y sujeción a todas las obligaciones de ellos derivadas, al hacer uso de la Plataforma o al pulsar el botón “ACEPTO TÉRMINOS Y CONDICIONES”.

CREDIONE DOMINICANA S.R.L. · RNC 133-64247-6

Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana