Eliminar tu cuenta de CrediOne

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales de la app CrediOne: Préstamos en línea (disponible en Google Play) y del portal app.credione.do, operados por CrediOne Dominicana S.R.L.

No necesitas iniciar sesión para hacer esta solicitud: cualquier persona con una cuenta CrediOne puede pedirla por los canales de abajo.

1. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Puedes hacerlo por cualquiera de estos dos canales oficiales:

• Por correo electrónico: escribe a support@credione.com.do con el asunto "Eliminar mi cuenta", enviado desde el correo registrado en tu cuenta, e incluye tu nombre completo y el teléfono registrado.
• Por WhatsApp: escríbenos al WhatsApp de soporte (849) 570-3337 indicando que deseas eliminar tu cuenta, con tu nombre completo y el teléfono registrado.

2. Verificación de identidad

Antes de procesar cualquier solicitud, confirmamos que la persona que la envía es realmente el titular de la cuenta. Esta verificación nos protege a ti y a nosotros: evita que un tercero elimine tu cuenta o acceda a tus datos haciéndose pasar por ti.

3. Qué pasa cuando lo solicitas

Una vez verificada tu identidad, tu cuenta se desactiva de inmediato: ya no podrás iniciar sesión ni solicitar préstamos. A partir de ahí, tus datos personales se eliminan o anonimizan en un plazo máximo de 30 días calendario.

4. Datos que la ley nos obliga a conservar

Como empresa de préstamos, hay información que no podemos borrar de inmediato aunque tú lo pidas: los registros transaccionales, contractuales y contables se conservan por el período que exigen las regulaciones bancarias y tributarias dominicanas, incluyendo las normas de prevención de lavado de activos. Cumplido ese período legal, esos registros también se eliminan de forma segura. Esta retención es una obligación legal y aplica únicamente a la información estrictamente necesaria.

5. ¿Tienes un préstamo activo?

Si al momento de tu solicitud tienes un préstamo vigente, tu solicitud de eliminación queda registrada y se procesa automáticamente al saldar el préstamo. La eliminación de la cuenta no elimina la obligación contractual pendiente — primero se cierra el préstamo, después se elimina la cuenta.

6. Tus derechos

Bajo la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales de la República Dominicana, tienes derecho a acceder a los datos que tenemos sobre ti, a rectificarlos si están incorrectos o desactualizados, y a solicitar su supresión como se describe en esta página. Para ejercer cualquiera de estos derechos, usa los mismos canales de contacto de arriba — te respondemos por la misma vía.

¿Dudas?

Escríbenos a support@credione.com.do o al WhatsApp (849) 570-3337, de lunes a viernes. Estamos para ayudarte — incluso a despedirte bien, si así lo decides.